راهنمای پیگیری واریز تومانی اعمال‌نشده

واریز تومانی انجام داده‌اید اما موجودی کیف پول سواپ‌ولت افزایش پیدا نکرده است. ثبت‌نشدن کارت یا شبای مبدأ، انجام انتقال خارج از زمان پردازش بانکی، برگشت انتقال پل یا تطابق‌نداشتن اطلاعات حساب از دلایل رایج این وضعیت هستند.

در این راهنما می‌توانید علت را بر اساس روش واریز پیدا کنید، کارت یا شبا را اضافه کنید و اطلاعات لازم برای پیگیری را آماده داشته باشید.

دلایل اعمال‌نشدن واریز

کارت یا شبا را چگونه اضافه کنیم؟

برای ثبت حساب بانکی به مسیر پروفایل > حساب‌های بانکی بروید.

1. وارد اپلیکیشن یا نسخهٔ وب سواپ‌ولت شوید.
2. بخش پروفایل را باز کنید.
3. گزینهٔ حساب‌های بانکی را انتخاب کنید.
4. روی افزودن بزنید.
5. شماره کارت ۱۶ رقمی یا شماره شبای حساب مبدأ را وارد کنید.
6. اطلاعات را بازبینی و گزینهٔ ذخیره را انتخاب کنید.
7. پس از تأیید مالکیت، دوباره وضعیت واریز را بررسی کنید.

اگر پیش از ثبت کارت یا شبا واریز کرده‌اید: اطلاعات حساب مبدأ را در اولین فرصت اضافه کنید. پس از تأیید و دریافت اطلاعات بانکی، واریز ممکن است به‌صورت خودکار شناسایی شود. اگر اعمال نشد، رسید را برای پشتیبانی ارسال کنید.

واریز پایا چه زمانی اعمال می‌شود؟

پایا آنی نیست و در زمان‌های مشخصی از شبانه‌روز پردازش می‌شود. اگر دستور انتقال پس از آغاز یک چرخه ثبت شود، معمولاً در چرخهٔ بعدی بررسی خواهد شد.

برای پیگیری پایا

1. زمان ثبت دستور را با نزدیک‌ترین چرخه مقایسه کنید.
2. وضعیت تراکنش را در بانک مبدأ بررسی کنید؛ وضعیت باید نهایی یا موفق باشد.
3. مطمئن شوید شبای مبدأ در حساب سواپ‌ولت ثبت و تأیید شده است.
4. تا پایان چرخهٔ مربوط و زمان لازم برای پردازش صبر کنید.
5. اگر پس از آن واریز اعمال نشد، رسید و شماره پیگیری را برای پشتیبانی ارسال کنید.

واریز ساتنا چه زمانی اعمال می‌شود؟

پردازش ساتنا به زمان ثبت دستور و روز کاری بستگی دارد. مطابق زمان‌بندی فعلی راهنمای واریز سواپ‌ولت، دستورهای ثبت‌شده در روزهای کاری از ساعت ۰۷:۰۰ تا ۱۴:۰۰ معمولاً همان روز پردازش می‌شوند؛ دستورهای پس از ساعت ۱۴:۰۰ به اولین روز کاری بعد منتقل می‌شوند.

در جمعه و تعطیلات رسمی، دستورهای ثبت‌شده از ساعت ۰۷:۰۰ تا ۱۲:۰۰ ممکن است همان روز پردازش شوند و دستورهای پس از ساعت ۱۲:۰۰ به اولین روز کاری بعد منتقل شوند.

انتقال پل و احتمال برگشت وجه

سامانهٔ پل برای انتقال بین‌بانکی سریع استفاده می‌شود، اما نمایش پیام موفق یا کسر موقت مبلغ همیشه به‌معنای تسویهٔ قطعی نیست. در برخی موارد، انتقال به‌دلیل محدودیت بانک، اختلال شبکه، اطلاعات مقصد یا ناموفق‌بودن تسویه به حساب مبدأ برگشت می‌خورد.

اگر با پل واریز کرده‌اید

1. وضعیت تراکنش را در همراه‌بانک یا اینترنت‌بانک باز کنید.
2. گردش حساب مبدأ را بررسی کنید و ببینید مبلغ با عنوان برگشت، اصلاحیه یا تراکنش معکوس بازگردانده شده است یا خیر.
3. اگر وجه برگشته است، واریزی به سواپ‌ولت نرسیده و به همین دلیل موجودی افزایش پیدا نمی‌کند.
4. برای واریز دوباره، ابتدا اطلاعات فعلی مقصد و سقف روش فعال را در صفحهٔ واریز بررسی کنید.
5. اگر مبلغ برگشت نخورده و وضعیت تراکنش نهایی است، رسید و شماره پیگیری را برای پشتیبانی ارسال کنید.

چک‌لیست بررسی واریز

1. مطمئن شوید مبلغ واقعاً از حساب مبدأ کسر شده و تراکنش در وضعیت نهایی قرار دارد.
2. بررسی کنید کارت یا شبای مبدأ در سواپ‌ولت ثبت و تأیید شده باشد.
3. مالک حساب بانکی را با صاحب حساب سواپ‌ولت تطبیق دهید.
4. اطلاعات مقصد روی رسید را با اطلاعاتی که هنگام واریز در سواپ‌ولت نمایش داده شده بود مقایسه کنید.
5. برای پایا و ساتنا، زمان و چرخهٔ پردازش را در نظر بگیرید.
6. برای پل، احتمال برگشت وجه به حساب مبدأ را بررسی کنید.
7. کیف پول تومانی و تاریخچهٔ تراکنش‌های سواپ‌ولت را دوباره بررسی کنید.

چه اطلاعاتی برای پشتیبانی ارسال کنیم؟

اگر زمان معمول پردازش گذشته و واریز همچنان اعمال نشده است، این موارد را آماده کنید:

جمع‌بندی

در بیشتر موارد، اعمال‌نشدن واریز به ثبت‌نبودن کارت یا شبا، نرسیدن زمان چرخهٔ پایا و ساتنا یا برگشت انتقال پل مربوط است. ابتدا اطلاعات حساب بانکی و وضعیت نهایی تراکنش را بررسی کنید؛ سپس زمان پردازش را در نظر بگیرید. اگر وجه برگشت نخورده و پس از زمان معمول همچنان به کیف پول اضافه نشده است، رسید و شماره پیگیری را از مسیر رسمی برای پشتیبانی سواپ‌ولت ارسال کنید.